في Élan، نحرص على أن تكون تجربتك معنا مليئة بالرضا والراحة. نحن نؤمن أن كل قطعة تصل إليك تحمل قيمة خاصة، ولهذا نضع سياسات واضحة وعادلة تضمن لك سهولة في الطلب، ومرونة في الاستبدال والإرجاع متى ما احتجتِ لذلك.
المدة الزمنية للتنفيذ والشحن
- يتم تنفيذ الطلبات خلال مدة تتراوح من 14 إلى 16 يوم عمل، ولا تُحتسب أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية ضمن هذه المدة.
- الطلبات التي تُرسل بعد الساعة 4:00 مساءً يتم احتساب أول يوم عمل لتنفيذها من اليوم التالي.
- يتحمل العميل مسؤولية كتابة عنوان وتفاصيل الشحن ، وفي حال إعادة الطلب نتيجة خطأ في العنوان، يتحمل رسوم إعادة الشحن.
- تسلم الشحنة لشركة التوصيل خلال هذه المدة و نخلي مسؤوليتنا في حال تأخرهم.
المقاسات والشكل
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب، وذلك بالرجوع إلى جدول المقاسات .
- لا يُمكن إجراء أي تعديل على المقاسات أو التصميم بعد تأكيد الطلب.
- اطلاع على جميع صور القطعة والملاحظات المضافة في موقعنا أو على حسابنا في إنستقرام.
- الاختلاف الخفيف في اللون أو المقاسات يُعد طبيعيًا ولا يُعتبر خطأ تصنيعياً.
- في حال قامت العميلة بإرجاع القطعة إلى المتجر بسبب اعتقاد بوجود خطأ في المقاس، وعند استلام القطعة تم فحصها من قبل الخياط المختص وتأكد أن المقاس مطابق للطلب الأصلي ولا يوجد خطأ من طرف المتجر، فإن العميلة تتحمل تكاليف الشحن لإعادة إرسال القطعة إليها مرة أخرى
الاستبدال والاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع فقط عند:
- أن يكون هناك خطأ مصنعي في القطعة أو اختلاف عن المعروض، وعلى أن تكون القطعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة تمامًا بالأضافة الى تقديم الطلب خلال يومين بحد اقصى من تاريخ الاستلام.
- عند وجود اختلاف واضح بين المقاس المستلم والمقاسات الموضحة في الجدول، يجب إرفاق صورة توضح ذلك.
- لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعديل إذا لم يكن هناك خطأ مصنعي أو اختلاف في المقاسات، وذلك استنادًا إلى نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، والذي ينص على أن المنتجات المفصلة حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء ( جميع القطع بالموقع يتم تفصيلها حسب الطلب ) . إلا إذا لم تطابق المواصفات المتفق عليها أو كانت معيبة.
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- انتهاء فترة الاسترجاع (يومين ) من تاريخ الاستلام.
- وجود آثار استخدام أو غسيل للقطعة.
- في حال تبين أن القطعة مستخدمة أو غير مطابقة لحالتها الأصلية، يتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع مباشرة.
- عدم ملاءمة التصميم أو نوع القماش لذوق العميل.
بنود إضافية
- في حال نفاذ القطعة يتم تغيير حالة الطلب "ملغي" و يسترجع المبلغ للعميل.
- جميع القطع يتم فحصها بعناية قبل الشحن لضمان سلامتها وجودتها.
- عند اتمام الطلب يتم اعتماده ولا توجد خدمة الغاء الطلب.
- يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والسياسات الموضحة أعلاه.
